রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
যেকোনো রিফান্ডের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পরিশোধিত মূল্য ফেরত যোগ্য হবে।
কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবেঃ
- পণ্যে ত্রুটি, ড্যামেজ, ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্য পেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণসহ রিফান্ড আবেদন করতে হবে।
- সেলারের কাছে পণ্য না থাকলে রিফান্ড আবেদন করা যাবে।
- একসাথে অনেক পণ্য অর্ডারে কিছু পণ্যে দেরি হলে, বাকিগুলো আসার জন্য অপেক্ষা করুন অথবা ট্র্যাক করুন।
- ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য না এলে রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যাবে।
- পণ্য এক্সচেঞ্জ করার কোনো সিস্টেম নেই।
- কোনো কারণে অর্ডার ক্যান্সেল হলে SSL গেটওয়ে চার্জের ২.৫% কেটে রেখে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
- ভঙ্গুর পণ্যের ১০% এর বেশি ভেঙে গেলে রিফান্ড আবেদন করা যাবে।
মিসিং পণ্যের রিফান্ড নির্দেশনা:
- আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে।
- বক্সের উপরের স্টিকার ও ভিতরের ইনভয়েসের ছবি সংরক্ষণ করতে হবে।
- সব প্রোডাক্ট ওজন করে ওজনের ছবিও রাখতে হবে নির্ভুলতার জন্য।
- সাইজ/কালারসহ মিসিং প্রোডাক্টের বিস্তারিত ছবিসহ জানাতে হবে।
- প্রয়োজনে সব প্রোডাক্ট আমাদের ওয়্যারহাউজে ফেরত পাঠাতে হবে।
- ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
রিফান্ড টাইমঃ ৭-১০ কার্যদিবস (পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী কম/বেশি হতে পারে)।
কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবেঃ
কালার বা সাইজ না মিললে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন আবেদন করতে হবে। আমাদের টিম সবকিছু যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেবে।
কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবেনাঃ
- ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অবগত না করলে।
- ডিসপ্লে কালার ভিন্ন হলে।
- সাইজে ১-৪ ইঞ্চির তারতম্য হলে।
- কোয়ালিটিতে সন্তুষ্ট না হলে।
- পণ্য ব্যবহার করলে।
রিটার্নের শর্তসমূহ:
- অব্যবহৃত ও ধৌত না হওয়া পণ্য।
- অরিজিনাল ট্যাগ, ম্যানুয়াল, এক্সেসরিজসহ।
- অরিজিনাল প্যাকেটে ভরে রিটার্ন করতে হবে।
- কাষ্টমস কর্তৃক আমদানী নিষিদ্ধ পণ্য এবং এয়ার শিপমেন্ট না হওয়া পণ্যের পরিশোধিত মূল্যের ২.৫% টাকা কেটে অবশিষ্ট টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
কিভাবে রিফান্ড/রিটার্ন আবেদন করবেন?
- আপনার একাউন্টে লগইন করুন।
- My Order এ যান এবং Manage Order ক্লিক করুন।
- যে পণ্যটির রিফান্ড/রিটার্ন আবেদন করতে চাচ্ছেন সেটি সিলেক্ট করুন।
- সতর্কতার সাথে প্যাক করে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠান।
- পণ্য পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের ফোন করে অবহিত করতে হবে। ফেরত পাঠানোর পর কুরিয়ারে পণ্য হারালে সেটার দায় আমাদের না।
